Lire ses mails en ligne : le webmail
Le webmail est la messagerie qui s'ouvre dans votre navigateur : vous lisez, écrivez et classez vos e-mails sans rien installer, depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette. C'est la façon la plus simple de consulter une boîte de la messagerie hébergée de Neoservice, et la seule qui ne demande aucun réglage. Cette page montre les deux façons de l'ouvrir et ce qu'on y trouve.
Première façon : depuis Mes e-mails
Si vous administrez la messagerie, la page Mes e-mails de l'espace client ouvre le webmail d'une boîte en un clic.
- Dans la liste des boîtes, cliquez sur l'enveloppe de la ligne (Ouvrir le webmail au survol).
- Un nouvel onglet s'ouvre et vous êtes connecté à la boîte, sans taper de mot de passe : l'espace client obtient pour cela un accès à usage unique, valable quelques instants.
Cette enveloppe n'existe que pour une boîte dont le statut est Actif. Si votre navigateur bloque l'ouverture du nouvel onglet, le webmail s'ouvre dans l'onglet courant. Si le message « Le webmail n'a pas pu être ouvert. Veuillez réessayer. » s'affiche, recommencez après quelques instants. Pour les boîtes d'un domaine hébergé chez l'autre fournisseur de messagerie de Neoservice, cet accès n'est pas proposé.
Seconde façon : avec l'adresse de votre domaine
Dans la barre d'adresse de votre navigateur, tapez webmail.votredomaine.ch en remplaçant votredomaine.ch par votre domaine. Une fenêtre Connexion requise s'ouvre.
- Domaine : votre domaine (dans la capture, il est déjà rempli).
- Nom d'utilisateur : votre adresse e-mail complète, par exemple prenom.nom@votredomaine.ch.
- Mot de passe : le mot de passe de la boîte.
- La case Mémoriser mes identifiants sur cet ordinateur jusqu'à ce que j'appuie sur Déconnexion vous évite de les retaper. Ne la cochez pas sur un ordinateur partagé.
- Cliquez sur Suivant.
Cette adresse ne fonctionne que si le domaine contient l'enregistrement DNS « webmail », qui renvoie vers le service de messagerie, et si le fournisseur a établi le certificat de ce nom. Si elle ne répond pas, ou si le navigateur affiche une erreur de connexion sécurisée, passez par l'enveloppe de Mes e-mails, qui n'en dépend pas, ou demandez à la personne qui gère votre domaine de vérifier l'enregistrement : voir Gérer les enregistrements DNS.
Ce qu'on y trouve
L'écran du webmail se divise en trois parties.
- En haut : une rangée de sections, dont Carnet d'adresses, Notes, Tâches, Calendrier, Email et Fichiers, une loupe de recherche et, à droite, le rond qui porte vos initiales.
- À gauche : vos dossiers, dont Boîte de réception, Éléments envoyés, Brouillons, Corbeille et Spam. Un nombre à côté d'un dossier signale en général des messages non lus.
- Au centre et à droite : la liste des messages et le message ouvert, avec les boutons Répondre, Répondre à tous et Faire suivre. Le bouton Composer écrit un nouveau message.
Un clic sur le rond des initiales, puis sur Mon compte, ouvre les réglages de votre boîte. Leur menu comprend notamment Compte, Profil, Apparence, Carnet d'adresses, E-mail Comptes et Alias, Mots de passe d'application, Redirections, Dernières connexions et Message de vacances. Pour la réponse automatique, voir Réponse automatique Mail.
À régler une fois
- Le webmail ne demande aucune installation : c'est l'accès le plus simple pour une personne qui change d'ordinateur ou travaille à distance.
- Dites à vos équipes de ne pas cocher Mémoriser mes identifiants sur un ordinateur qui n'est pas le leur, et de se déconnecter en fin de session sur un poste partagé.
- Le bouton webmail de Mes e-mails ouvre la boîte d'une autre personne sans son mot de passe : réservez-le au dépannage, et prévenez la personne concernée.
Au quotidien
- Notez l'adresse webmail.votredomaine.ch (remplacez par le domaine de votre entreprise) dans vos favoris : c'est tout ce qu'il faut pour lire vos e-mails de n'importe où. Utilisez votre adresse e-mail complète comme nom d'utilisateur.
- Si l'accès est refusé, demandez à la personne qui administre la messagerie de vérifier votre boîte ou de changer votre mot de passe : dans Mes e-mails, le statut de sa boîte doit être Actif (voir Gestion des mails dans l'espace client).
- Le mot de passe est refusé. Vérifiez que vous tapez l'adresse e-mail complète comme nom d'utilisateur, et non seulement la partie avant le @. Si le mot de passe a été changé récemment, utilisez le nouveau.
- L'enveloppe n'apparaît pas dans Mes e-mails. La boîte est désactivée (réactivez-la d'abord), ou votre domaine est hébergé chez l'autre fournisseur de messagerie : cet accès n'est pas proposé depuis l'espace client pour ce fournisseur.
- Je ne retrouve pas un message envoyé. Regardez dans Éléments envoyés. Un message reçu qui manque peut se trouver dans Spam.
- Je veux lire mes e-mails dans Outlook ou sur mon téléphone. Voir Configurer adresse mail.